Política Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Magic-Hits.es
La presente política establece las condiciones bajo las cuales los clientes de Magic-Hits.es podrán solicitar devoluciones, reembolsos o ajustes de los productos adquiridos, conforme a la legislación española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento para productos físicos
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto físico para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones para aceptar la devolución:
-
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de uso.
-
Debe estar completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
-
Debe incluir información que permita identificar el pedido (número de pedido o factura).
Costes de devolución:
-
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
-
En caso de producto defectuoso o error en el envío, Magic-Hits.es asumirá íntegramente los costes de devolución.
Procedimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Contenido digital y productos personalizados
De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
-
Suministro de contenido digital no prestado en soporte material,
-
Cuando la ejecución haya comenzado,
-
Con el consentimiento expreso previo del consumidor,
-
Y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Por lo tanto, no serán susceptibles de devolución ni reembolso:
-
Canciones personalizadas,
-
Archivos digitales entregados electrónicamente (MP3, MP4, PDF u otros formatos digitales).
3. Ajustes y revisiones para productos digitales
Aunque los productos digitales personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, Magic-Hits.es garantiza el respeto fiel de la información proporcionada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
En caso de que el contenido entregado no refleje las especificaciones indicadas (nombres, mensaje, ocasión, estructura solicitada u otros elementos expresamente detallados en el formulario), se evaluará la solicitud y se realizarán los ajustes razonables necesarios para adecuar el producto a lo contratado.
Las solicitudes de revisión podrán enviarse a:
El estilo musical seleccionado por el cliente no podrá modificarse posteriormente si ha sido respetado conforme a la opción elegida al formalizar el pedido.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
En caso de que el cliente reciba:
-
Un producto físico defectuoso, o
-
Un producto diferente al solicitado,
deberá notificarlo a Magic-Hits.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
En tales situaciones, la empresa podrá ofrecer:
-
Sustitución del producto, o
-
Reembolso íntegro del importe abonado,
incluyendo los gastos de devolución correspondientes.
5. Excepciones y limitaciones
Los productos personalizados o realizados a medida, especialmente el contenido digital, no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo en los siguientes casos:
-
Existencia de un defecto técnico comprobado.
-
Error imputable a Magic-Hits.es.
Magic-Hits.es se compromete a actuar de forma diligente, transparente y conforme a la normativa vigente para resolver cualquier incidencia de manera justa y profesional.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o ajustes, puede contactarnos en: